پودمان 1       بنگاه چیست؟  

?       عنوان 1: معنی و مفهوم بنگاه

?       عنوان 2: انواع گوناگون بنگاه

?       عنوان 3: وظایفی که افراد در بنگاه ها ایفاء می نمایند 

?       عنوان 4: بنگاه های کوچک

 پودمان 2     چرا کارآفرینی؟  

?      عنوان 1: تعریف کارآفرینی

?      عنوان 2: دلایلی برای کارآفرینی در کسب و کار

?      عنوان 3: اهمیت کارآفرینی در جامعه  خود اشتغالی

 پودمان 3       کارآفرینان چه کسانی هستند؟   

?       عنوان 1: ارزیابی استعدادهای کارآفرینانه 

?       عنوان 2: شناسایی ویژگی های کارآفرینانه

?       عنوان 3: کارآفرینان به عنوان رهبران

?       عنوان 4: تصمیم گیری کارآفرینانه 

?       عنوان 5:  ریسک پذیری  

 پودمان 4      چگونه یک کارآفرین شوم؟  

?     عنوان 1: قابلیت­های مرتبط با کارآفرینی موفق

?     عنوان 2: عوامل اصلی موفقیت در تشکیل یک کسب و کار کوچک

?     عنوان 3: تصمیم کارآفرینانه

?     عنوان 4: مشارکت در یک بنگاه

  پودمان 5      چگونه به یک ایدۀ خوب کسب و کار دست یابم؟   

?     عنوان 1: خلق ایده ها 

?     عنوان 2: شناسایی و ارزیابی فرصت های کسب و کار

  پودمان  6      چگونه یک بنگاه را سازماندهی نمایم؟   

?      عنوان 1: انتخاب یک بازار مناسب

?      عنوان 2: انتخاب مکان کسب و کار

?      عنوان 3: اشکال قانونی مالکیت کسب و کار

?      عنوان 4: سرمایه مورد نیاز برای راه اندازی یک بنگاه

?      عنوان 5: کسب سرمایه مورد نیاز برای راه اندازی یک بنگاه

?      عنوان 6: روش های شروع یک کسب و کار

 پودمان 7       چگونه یک بنگاه را اداره نمایم؟ 

?      عنوان 1:  استخدام و مدیریت افراد

?      عنوان 2: مدیریت زمان 

?      عنوان 3: مدیریت فروش

?      عنوان 4: انتخاب تامین کنندگان 

?      عنوان 5: استفاده از تکنولوژی در کسب و کار کوچک 

?      عنوان 6: آگاهی در مورد هزینه های یک بنگاه  

?      عنوان 7: مدیریت نقدینگی 

?      عنوان 8: استفاده از صورت حساب های مالی

 پودمان 8       مراحل بعدی برای تبدیل شدن به یک کارآفرین چیست؟   

?      عنوان 1: منابع اطلاعاتی و کمکی

?      عنوان 2: تهیه یک طرح کسب وکار

?      عنوان 3: حفظ یک دیدگاه کارآفرینانه

?      عنوان 4: ارزیابی عوامل موثر در راه اندازی یک بنگاه 

?      عنوان 5: فراسوی این بسته آموزشی 

 پودمان 9   چگونه طرح کسب و کار خود را تهیه کنم؟   

?      عنوان 1: طرح استاندارد کسب و کار

?      عنوان 2: نحوه تهیه یک طرح کسب و کار

?      عنوان 3: نحوه تفسیر نتایج یک طرح کسب و کار 

فروش محصول يا خدمات، مهمترين هدفي است كه هر توليدكننده كالا يا خدمات دارد. تمام آنچه به عنوان شيوه‌هاي مديريتي در هر سازمان يا بنگاه اعمال مي شود، راهكاري است براي نيل به هدف فروش بيشتر. پس مي‌توان تمام فعاليتهاي يك بنگاه تجاري، اقتصادي يا خدماتي را طوري طراحي كرد كه فروش يا همان بخش سودآور فعاليت به بهترين نحو و بالاترين ميزان صورت پذيرد.
به منظور بررسي دلايل ناموفقيت در كسب سهم بازار در فروش و بررسي مسائلي چون افت فروش و روشهاي بهبود آن، سميناري با عنوان «عارضه يابي فروش SELLING PATHOLOGY» در هتل صحراي تهران با تلاش شركت بهين مشاوران، آتيه ساز مديريت برگزار شد. سخنران اين سمينار دكتر محمد بلوريان تهراني، مدرس دانشگاه علم و صنعت ايران و مشاور بازاريابي و تبليغات در صنايع ايران بود. آمده هاي زير چكيده اي از سخنراني ايشان در اين سمينار است.
دكتر بلوريان تهراني در ابتدا عارضه يابي فروش را در چند مورد ارزيابي كرد كه هريك به تفكيك در زير آمده است. وي معتقد است، مطالب گفته شده براي ايجاد جرقه در ذهن خواننده است تا او با كندوكاو به نتيجه موردنظر برسد.
1 – اعتقاد به تفكيك بازاريابي از فروش: بازاريابي مجموعه اي ازتمام تلاشهاي سازمان يافته اي است كه هدف آن درنهايت كسب سود و شهرت براي بنگاه است. اين تلاشها از تحقيقات آغاز شده و بــا فروش ادامه مي يابد. درحالي كه فروش يعني هنر و توانايي به ثمررساندن كليه تلاشهاي بازاريابي كه به صورت ايجاد بازار، حفظ بازار يا افزايش سهام بازار متجلي مي شود. پس صاحبان بنگاهها بايد اين دو فرايند را از هم تفكيك كنند و با نگاه صحيح به آنها بنگرند.
2 – هدف گذاري و برنامه ريزي فروش: برنامه ريزي فروش پنج عامل پيش بيني هدف فروش، ظرفيت سازي و سرمايه گذاري ثابت، تجهيز منابع انساني، ايجاد و تقويت كانالهاي توزيع و خدمات پس از فروش را شامل مي‌شود. يعني هر بنگاه براي دستيابي به برنامه ريزي بايد مراحل فوق را طي كند.
3 – توليد ناب: توليد ناب توليدي است كه در آن از حداقل موادخام، استفاده 50 درصد از نيروي انساني و فضا، تركيب كار و دانش و ارتقاي سطح علمي دائمي و عوامل اين چنيني استفاده شده باشد.
4 – انتخاب كالا براساس برخورداري از مزيت نسبي: مزيت نسبي عبارت است از عناصري كه به كمك آن بايد نوع كالاي توليدي را انتخاب كرد. نيروي انساني و مواد اوليه ارزان و فراوان، تكنولوژي بومي و دردسترس، شرايط اقليمي مناسب، كمكهاي دولتي، مهارتها و... ازجمله اين مزيت نسبي هستند كه سرمايه گذار را به سمت انتخاب توليد بهتر محصول راهنمايي مي كنند.
5 – انتخاب بازار براساس وجود مزيت رقابتي: پس از توليد محصول، بايد بازار موردنظر براساس وجود مزيت رقابتي در محصول بررسي شود. به دست آوردن سهم بازار، توانايي در بازاريابي، حجم و تعداد توليد، قدرت پاسخگويي كالا به نيازها، حاشيه سود بيشتر براي توزيع كننده ها، تصور و برداشت مثبت مشتري، كيفيت محصول، پشتيباني و سيستم توزيع كارا ازجمله عواملي هستند كه مزيت رقابتي را براي يك محصول مي سازند.
6 – وجود گرايش يا فلسفه مشتري گرايي: درحال حاضر 4 گرايش سازماني در بازاريابي وجود دارد. كه به ترتيب قدمت گرايش هاي محصول گرا، رقيب گرا، مشتري گرا و بازارگرا هستند.
دو گرايش اول درحال حاضر منسوخ و ناكارامد شده اند. گرايش چهارم يعني بازارگرا، گرايشي پيشرفته و غيرقابل اجرا در شرايط فعلي ايران است. بهترين گرايش براي شرايط حاضر كشور ما گرايش مشتري گر است كه اين گونه تعريف مي شود: «تمركز همه فعاليتها، توجهات و احترامات بر محور مشتري، درك و تامين انتظارات مشتري و درنهايت تقدم خواسته مشتري بر فروشنده، توليدكننده و توزيع كننده».
سخنران افزود، مشتريان به سه دسته تقسيم مي شود. مشتري ناراضي كه مزيتهاي رقابتي را خنثي مي كند و موقعيت رقابتي شما را به خطر مي اندازد. مشتري راضي تا زمان آشنايي با محصول بهتر به شما وفادار مي ماند و مشتري خشنود كه هميشه به شما وفادار است و براي شما تبليغ مي كند و مزيت رقابتي شما را افزايش مي دهد. طراحي واحد مديريت ارتباط با مشتري در سازمانها مي تواند نام موثري درجهت مشتري گرايي و كسب خشنودي مشتري باشد.
7 – تبليغات موثر و هدفمند: تبليغات موثر از راه اثر كلي بر قضاوتها، نگرشها و عقايد مردم درمورد حصول، مي‌تواند روش بسيار موثر در افزايش فروش باشد.
8 – يكپارچگي فعاليتهاي ارتباطي: يكي از عارضه هاي فروش در كشور ما، گسيختگي نظام بازاريابي در اداره بنگاههاست. بازاريابي يكپارچه به اين معناست كه تمام واحدهاي ستادي و اجرايي به طور آگاهانه و با وجود انگيزه هاي لازم و برخورداري از آموزشهاي ضروري و نيز براي رضايت مشتري، همكاران و هماهنگي داشته باشند.
9 – سازمان و ساختار توزيع قوي و فراگير: از آنجا كه ايجاد نظام توليد سالها به طول انجاميده و به آساني تغيير نمي‌كند، پــايه ريزي يك ساختار قوي و فراگير در ابتدا مي تواند پيشگيري از عارضه هاي بعدي باشد. توزيع صحيح و موفق، چهار كليد اساسي دارد: تقسيم بازار صحيح، شناسايي درست مشتريان هر بازار، انتخاب درست بازار هدف و مديريت كارامد.
سخنران در ادامه سمينار، 20 اصل را براي انتخاب نماينده مناسب جهت فروش ذكر كرد كه مهمترين آنها عبارتند از: سابقه كار، تخصص كاري و دانشگاهي، تجربه موفق، شهرت، اعتبار بانكي، عدم سابقه چك بي محل، قدرت ارائه خدمات فني و رضايت كارفرمايان قبلي.
10 – وجود بخش R&D: آينده نگاري و داشتن پيش بيني مناسب از آينده، يكي از شرايطي است كه نبود آن مي‌تواند ضررهاي جبران ناپذيري بر ساختار فروش وارد سازد. داشتن بخشهاي R&D گامي موثر در توليد علم و انجام پيش بيني هاي مقتضي است.
11 – الزام در معرفي محصولات جديد: يكي از عارضه هاي فروش در كشور ما، يكنواختي توليد و ناتواني در توليد محصولات جديد است. شركتي كه به فكر توليد جديد نباشد، به ناچار در بازار رقابت محكوم به شكست است.
12 – تاكيد بر خدمات بعداز فروش: خدمات پس از فروش شامل تامين قطعات يدكي، وجود تعميرگاه و تعميركار مجاز، مهارتهاي فني عوامل تعميركننده، دراختيار داشتن ابزار مناسب، وقت شناسي و تحويل به موقع، تضمين حسن انجام خدمات، نصب و راه اندازي و آموزش استفاده براي كاربران مي شود و از جمله خدماتي هستند كه نقش كليدي درايجاد تلقي مثبت نسبت به كالا و درنتيجه خشنودي مشتري دارند.
دكتر بلوريان تهراني در پايان سخنان خود يافتن «تله هاي ساختاري» يعني همه عوامل، شرايط و مقرراتي كه مانع تحرك عوامل توليدمي شوند و حركت را به سمت بازده بالا كند مي كنند، بسيار حياتي و آنها را گشايشي براي گره بسته فروش و خدمات دانست.

از خصوصیات انسان یادگیرنده در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوری كه بتواند با برنامه ریزی در جهت تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هرزمانی كه لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد كند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشد. مقاله بر آن است تا برنامه های یك روز فروشنده موفق را مورد بررسی قرار دهد.

برنامه روزانه

- فروشندگان حرفه ای موفق سحرخیز هستند. اگر در هر روز یك ساعت از خواب خود را كم كنیــــد پنج سال به عمر كاری خود اضافه كرده اید. سحرخیز باشید و برنامه داشته باشید.

- از دوران كودكی به ما یاد دادند بچه خوب كسی است كه اول صبح وقتی چشم ها را باز می كند، به پدر و مادر سلام كند. درس خوبی است، سلام سالمتی می آورد و لازمه شروع ارتباط است. تا آخر عمر در سلام كردن به دیگران پیشقدم باشیم، این نشانه بزرگی و ادب است. ضمن اینكه در بازار و در مواجهه با مشتری می بایست ما شروع كننده ارتباط باشیم: پس با صدای بلند سلام كنیم.

- یادمان باشد كه ما بازاریاب و فروشنده ایم. در حرفه و كسب و كار ما دو دسته از انسانها بسیار اثرگذارتر از بقیه هستند: یك دسته مشتریان وگروه دیگر رقبا. بیائید خود را شرطی كنیم و در آغاز روز دو سوال بسیار مهم از خود بپرسیم.

الف - مشتری من كیست و چه می خواهد؟

ب - رقیب من كیست و چه می كند؟

جلب مشتری هدف ماست و رقیب مانع رسیدن به این هدف است. روزمان را با طرح این دو سوال و با هدف شروع و برای رسیدن به آن برنامه ریزی كنیم. تصور نكنید اگر پاسخ این سوالها را پیدا كردید، می توانید بااین جوابها یك عمر كسب و كار بی دغدغه داشته باشید. خیر، دنیا در حال تغییر است. لذا سلیقه، ذائقه، قدرت مالی و … مشتری هم عوض می شود. رقبا هم دستخوش تغییرات فراوان هستند. پس این سوالها تا آخر عمر همراه ما هستند، بنابراین هرروز آنها را از خود بپرسید.

- راز و نیاز با خدا، عبادت و درخواست كمك از او برای رسیدن به اهداف فراموش نشود.

- مرحله بعد، ورزش و آمادگی جسمانی است، روح سالم در بدن سالم است. این جمله را همواره مدنظر داشته باشید: هر روز حداقل ده دقیقه ورزش كنید.

- یك فروشنده حرفه ای باید حتماً نظافت را رعایت كند.

چقدر دیدن انسانهای خمیازه كش، بیحال، ژولیده همراه با بوی عرق بدن در اول صبح برای دیگران دردناك است. شما كـــــــه نمی خواهید جزء این افراد باشید، چـــــون می دانید كه برای فروش موفق لازم است ابتدا فروشنده در نزد مشتری انسانی شایسته و مقبول به نظر آید تا مقدمات كسب و كار فراهم شود.

- بدون صرف صبحانه از منزل خارج نشوید؛ صبحانه مهمترین وعده غذایی شماست. صبحانه را مثل پادشاهان، ناهار را مثل شاهزادگان و شام را مثل گدایان بخورید. محل كار جای خوردن صبحانه نیست. یكی از مناظر بد برای مشتریان این است كه اول صبح منتظر اتمام صبحانه شما باشند. حتماً این مشتری عجله دارد وگرنه بیكار نیست كه زودتر بیاید و وقتش را صــرف انتظار صبحانه شما بكند. قهوه خانه كه نیست، محل كار است. این دو را باهم اشتباه نگیرید.

- رسیدن به وضعیت ظاهری نظیر لباس مرتب، كفش واكس زده و خوش بویی بسیار حائز اهمیت است، قبل از خارج شدن از منزل در آئینه قدی، خود را نظاره كنید تا نقصی در ظاهرتان نباشد، ظاهر ما نشانه باطن ماست، این برداشتی است كه مشتری خواهد داشت. باظاهر عالی، برداشت او را نسبت به خود شكل دهید.

- در بین راه به اخبار گوش ندهید، اخبار بد و ناگوار در ذهن و روان مـــا ایرانیان تاثیر بدی می گذارد. اصولاً انسانهای شرقی، احساسی هستند. به احساس خود در اول صبح خوراك خوب بدهید، به نوارهای شاد گوش كنید، نوارهای غمگین اصلاً مجاز نیستند، اخلاقتان را خراب می كنند، حتی بهتر این است كه هنگام رانندگی به نوارهای آموزشی در مورد فروش و بازاریابی و… گوش كنید.

- در رانندگی لجبازی نكنید، در شهر بزرگی مثل تهران وضعیت ترافیك اسفناك است. بهتر است اندكی زودتر از منزل خارج شوید تا اسیر ترافیك نشوید، اگر هم چنین شد صبور باشید، دیگر كاری نمی توانید بكنید، حرص خوردن و كم طاقتی دردی را دوا نمی كند. بهتر است مسیرهای مناسب برای رسیدن به محل كار را از قبل شناسایی كنید، اما در هرحالت عصبانی نشوید، لجبازی نكنید، شما قرار است یك روز سخت كاری را با انرژی فراوان پشت سر بگذارید.

- باسلام بلند وارد محل كار بشوید، اجازه بدهید ورود شما مترادف با ورود شادی باشد.

- خواندن روزنامه هایی كه حوادث را چاپ می كنند در اوقات صبح برای تمام همكاران ممنوع كنید فقط اجازه دهید روزنامه های اقتصادی خوانده شوند. بازاریاب و فروشنده موفق لازم است از اخبار و تحولات اقتصادی مطلع باشد و در گفت وگو با مشتری این موضوع را نشان دهد. امتحان كنید، تاثیر خوبی در طرف مقابل دارد و شما را جزء افراد مطلع به حساب می آورد.

- میزتان را مرتب نگه دارید، نظم وانضباط هم در روحیه خودتان و هم مراجعه كنندگان تاثیر مثبتی دارد.

- برنامه هایتان را از شب قبل تنظیم كنید، من فهرست تمام تماسهای تلفنی ام را شب قبل تهیه می كنم و این اقدام وقت اندكی را در تماسهای تلفنی از من می گیرد. برای همه چیز حتی تلفن زدن برنامه داشته باشید.

- فعالیتهایتان را اولویت بندی كنید و طبق قانون پارتو« ابتدا به ۲۰ درصد كارهای مهم بپردازید كه ۸۰ درصد مشكلات شما از این طریق حل می شوند و منافع بیشتری نصیب شما می گردد. فعالیت را اول صبح آغاز كنید، مدیران موفق قبل از منشی ها به سر كـــــار می رسند و لذا این اوقات، فرصت خوبی برای برقراری تماس با آنهاست.

- فروشنده موفق برای هر مشتری یك پایگاه داده یا پرونده درست می كند. در این پرونده كلیه اطلاعاتی را كـــــه از مشتری به دست می آورید ثبت كنید.

این پرونده به عنوان یك منبع مهم و باارزش در شركت شماست كه قبل از ملاقات بعدی با مشتری به آن مراجعه كنید، نكات مهم را یادداشت برداری كنید و با آمادگی نزد مشتری بروید. این پرونده به تعامل سازنده بین شما و مشتری و توسعه ارتباط كمك می كند.

- تمام قرارها و برنامه ها را یادداشت كنید، فقط به حافظه تان اعتماد نكنید، قبل از رفتن به نزد مشتری پرونده ایشان را مرور كنید، این كار آمادگی شما را برای مذاكره بالا می برد.

قبــل از هر قراری با مشتری به دفترچـه یادداشت‌تان مراجعه كنید.

- اگر مشتری پشت تلفن یك وقت عجیب را برای ملاقات تعیین كرد (مثلاً ۶ صبح روز پنجشنبه) نگویید: ای آقا این كه زمان استراحت و تعطیلی است. دو حالت بیشتر نیست، یا مشتری كه از نظر شما آدم مهمی است واقعاً وقت دیگری ندارد یا اینكه شمــــا را امتحان می كند. در هر دو حالت او رئیس است، بپذیرید و یك ربع زودتر در محل قرار، حاضر باشید. مشتری چنین می پندارد كه به سایر وعده های شما هم می تواند با اطمینان فكر كند.

- مواظب وقت مشتری باشید. به موقع به محل قرار برسید، مدیریت زمان داشته باشید. یك تفاوت مهم انسانهای موفق و ناموفق نحوه نگرش آنها به زمان است. در شرایط امروزی بیش از هر زمان دیگری ارزش وقت بالا رفته است، با یك مدیریت زمان عالی زندگی شما بهتر می شود و برای افراد و چیزهایی كه از آنها لذت مـــــی برید فرصت بیشتری به دست می آورید. مدیریت زمان در واقع مدیریت شخصی، مدیریت زندگی، مدیریت خودتان و مدیریت كسب و كار است. با مدیریت زمان در نزد مشتری فردی منضبط به نظر می رسید و به عنوان فردی خوش قول مطرح می شوید.

دیگر زمان كاربرد این جمله گذشته است ترافیك بود، دیر رسیدم شما حتی اگر ۱۰ دقیقه هم زودتر به محل قرار برسید به نظر من پنج دقیقه تاخیر كرده اید، منظورم این است كه باید ۱۵ دقیقه زودتر برسید، البته همیشه یك مطلب مفید خواندنی همراه داشته باشید. چون ممكن است رئیسمان (مشتری) به موقع ما را نپذیرد. خوب رئیس است، حرص نخورید، او با خریدش در مورد شما لطف می كند، حال به دلیلی این لطف چنددقیقه به تاخیر افتاده است، به جای حرص خوردن به مغزتان خوراك مناسب بدهید.

- در نزد مشتری حرفه ای عمل كنید، دستپاچه نشوید، متین و مسلط باشید، باسلام وارد شوید خود را معرفی كنید. تا زمانی كه به شما اجازه نداده است ننشینید، تلفن همراهتان را خاموش كنید، شما در مقابل رئیس تان هستید، مواظب رفتارتان باشید تا خودرا در دل او جا كنید.

- فروشندگان موفق می دانند كه مشتریان چه خواسته ای دارند. مشتریان می خواهند كه شما این را درك كنید كه آنها خود را طرف مهمتر رابطه می دانند چون تصمیم گیری با آنهاست پس آنها رئیس هستند. شما باید با رفتارتان این را نشان دهید كه آنها مهمتر هستند. با او همانند رئیس خود رفتار كنید. سیگار نكشید، آدامس نخورید و مرتب باشید. مشتریان می خواهند كه فروشنده متوجه نیازهایشان باشد و آن را با جزئیاتش بشناسد و آنها را منحصر به فرد بداند. آگاهی از آنچه مشتریان می خواهند، دقیقاً مبنای موفقیت فروش است.

- بااحترام كامل كارت ویزیت خود را به مشتری (با دو دست) تقدیم كنید. اگر كارت ویزیت ندارید از مدیرتان بخواهید تهیه كند، كارت ویزیت زیبا كه مشخصات شركت و سمت شما (نماینده فروش) در آن نوشته شده باشد به مشتری این طور القا می كند كه با یك فروشنده حرفه ای و با یك شركت معتبر طرف حساب است. كارت ویزیت مشتری را بااحترام بگیرید، اگر اسم ایشان را خوب متوجه نشدید، اشكالی ندارد. این عبارات را به كار ببرید: معذرت می خواهم آقای؟ و سپس ایشان اسمش را تلفظ می كند. (اگر نام ایشان را بد تلفظ كنید، پسندیده نیست و به مذاق او خوش نمی آید).

سپس كارت او را با احترام در سر جیب كت تان بگذارید، بااین عمل به مشتری القـــا می كنید كه كارت شما را روی قلبم گذاشتم. باتوجه به پوشش خانم های ایرانی كه بدون كت بوده و با مانتو، پالتو یا چادر در مقابل مشتری می نشینند، بهتر است كارت ویزیت را در كیف كوچكی كه داخل كیف شان وجود دارد با احترام قرار دهند، اگر دقت كرده باشید این كیف كوچك محل نگهداری اشیاء با ارزش خانم ها نظیر طلا و پول است. جادادن كارت ویزیت در این كیف به ضمیر ناخودآگاه مشتری چنین القا می كند كه كارت ایشان را در محلی معتبر و در كنار سایر اقلام باارزش قرار داده اند.

- مشتری را با گفتن یك جمله مثبت واقعی تحت تاثیر قرار دهید. مثلاً اگر به موقع شما را پذیرفته است، به خاطر دقیق بودن به ایشان تبریك بگوئید یا اگر منشی شایسته ای دارد، این را به ایشان بگویید. می توانید این طور شروع كنید قبل از اینكه وارد مذاكره بشویم به من اجازه بدهید بابت دقت نظری كه در انتخاب مسئول دفتر داشته اید به شما تبریك بگویم. حتماً این نكته را می دانید كه مسئول دفتر، آینه عملكرد مدیریت است كه این طور بادقت عمل كرده اید اما اگر تعریف واقعیت نداشته باشد جنبه چاپلوسی پیدا می كند و در آن صورت ممكن است به مشتری بربخورد.

- در نزد مشتری از خوردن مایعات خودداری كنید، بهتر است بگویید ممنونم، میل ندارم، چون اگر دست شما اندكی بلرزد ممكن است با برداشت خوبی از سوی مخاطب همراه نباشد و بدتر از آن حالتی است كه مایعات روی میز یا وسایل كار ریخته شود.

- در مذاكرات، حرفه ای عمل كنید، فنون مذاكره را با دقت مطالعه كنید و آنها را به كار بندید. - از صحبتهای نامفهوم بپرهیزید، خود را با مشتری هماهنگ كنید. نیازهای مشتری را بشناسید و مشكلات او را بیابید. مزایای محصولات را بشمارید و این مزایا را با نیازها و خواست مشتری پیوند دهید، پس لازم است دقیقا مشتریانتان را بشناسید. به آنها نشان دهید كه چگونه محصول شما می تواند برای آنها مفید باشد و منافعی را نصیب آنها كند. یادتان باشد مشتریـــان منافع و فواید محصولات را می خرند و نه ویـژگیهای آنها را، پس در توضیح هایتان ویژگیهای محصول را به مزایا و منفعت هایی كه برای مشتری دارند، ربط دهید.

- نزد مشتری از رقبا بدگویی نكنید، چون مشتری حرف شما را قبـــول نخواهد كرد. او می داند كه انگیزه شما چیست و ممكن است تصور كند چون رقیب شما پیشرفت كرده است، حسادت می كنید به علاوه بعضی از مواقع، خودتان مشتریان را نسبت به رقبا حساس می كنید كه در مورد آنها هم اطلاعاتی جمع آوری كنند و شاید شما رقبا را به مشتریان معرفی كنید و این آشنایی به معامله منجر شود، این یكی از هدایایی است كه شما به رقبایتان می دهید. استراتژی خود را با جمع آوری اطلاعات رقبا تدوین كنید.

- اگر مشتریان از قول رقبا در مورد شما نكات منفی را گفتند لبخند بزنید و بگویید خوشحالم از اینكه توفیق ما آنها را نگران كرده است. طبیعی است اگر برای آنها مهم نبودیم از ما صحبت نمی كردند، سپس اگر موضوع صحت نداشت بگویید متاسفانه آنها روش خوبی را برای رقابت انتخاب نكرده اند و به این دلایل (كه می شمارید) موضوع صحیح نیست. اما اگر مورد صحت داشت، كتمان نكنید، بلافاصله موضوع را به ارزش مرتبط كنید و برآیندنقاط مثبت و منفی را برای مشتری بشمارید و این را یادآور شوید كه تمام شركتها مشكلاتی دارند اما آن چیزی كه برای شما مهم است ارزش است كه مقایسه بین فایده ها و هزینه هاست.

- فروشندگان خوب از شركتشان به نیكی یاد می كنند. هیچوقت از محیط كارتان نزد دیگران، خصوصا مشتری بدگویی نكنید، بلكه چنان برخورد كنید كـــه در بهترین شركت دنیا كار می كنید. اگر چنین نیست علتها را بررسی كنید و به كمك مدیران و سایر همكاران آنجا را بسازید بیشترین زمان عمر شما در محل كارتان می گذرد، بدگویی كردن از شركت جایز نیست و بدتر از آن بدگویی كردن از مدیریت شركت است. در این حالت، مشتری احساس می كند خانواده كاری شما بنیانی ندارد و بااین برداشت احتمال سفارش دادن محصول كم می شود. فروشندگان موفق هیچوقت به مشتری دروغ نمی گویند، حتی دروغهای سفید.

به این جملات دقت كنید: ***

- به من توصیه شده كه با شما تماس بگیرم.

- از این طرف رد می شدم گفتم سری هم به شما بزنم.

از گفتن چنین جملاتی بپرهیزید. به مشتری نشان دهید كه او برای شما مهم است و فقط به خاطر او به آنجا آمده اید و رضایت او برای شما مهم است. به یاد داشته باشید، فروش خوب حالتی است كه رابطه برد دو طرفه داشته باشد.

تكنیك های خاتمه فروش را در زمان مناسب به كار گیرید و مراقب نشانه های خرید از سوی مشتری باشید.

فـــروشندگان موفق نیازهای مشتری را می شناسند و می توانند آنها را از سوی مشتری به تقاضا تبدیل كنند؛ تقاضا همان نیاز و خواست است زمانی كه با قدرت خرید همراه شود. اگر نتوانیم مشتری را به حالت متقاضی تبدیل كنیم در آن صورت آنها جذب رقبا خواهند شد. به این متقاضی شدن، خاتمه فروش می گویند. یعنی هنر تشخیص زمان اتمام معامله. یادمان باشد ما فقط نمایش دهنده نیستیم بلكه فروشنده هستیم. بهترین زمان برای پایان دادن به كار در اولین زمان ممكن است. لذا شما باید مراقب نشانه هایی باشید كه حاكی از آن است كه مشتری آماده تصمیم گیری است. حالات، اظهارنظرها، صداها و حتی سرتكان دادنها، همگی نشانه هایی هستند از رضایت درباره آنچه ارائه می شود. احتمالاً قطعی ترین آنها اظهارنظرهایی درباره وضعیت پس از خرید است. فروش بدون خاتمه، فروش نیست. خاتمه فراینـــدی است كه بر علاقه، حل مشكلات، تعهد و ایجاد نیروی محركه در مشتری استوار است.

- اگر مشتری به سختی تصمیم گرفته است از آن به نیكی یاد كنید و از توجه و صرف وقت آنان تشكر كنید و اطمینان دهید كه اگر سوال یا نكته ای باشد سریعاً در خدمت آنها هستید. اما اگر مشتری به هردلیلی موانع و ایراداتی داشت، درست برخورد كنید. علت را سوال كنید تا دلیل آن مانع را بشناسید. چون كلمه نه از زبان افراد متفاوت، معانی مختلف دارد پس دقیقا بدانید منظور مشتری چیست و سایر موانع را نیز جویا شوید و از او برای سفارش پس از رفع آن تعهد بگیرید و پس از حل مشكل برای خاتمه فروش مجددا اقدام كنید. یكی از مهمترین نكات مذاكره بحث درباره قیمت است. با قیمت هم مانند سایر موارد برخورد كنید و در مقابل اینكه قیمت بالاست به مزایای محصول اشاره كنید. پایین آوردن قیمت در مجموع مناسب نیست چون در ذهن مشتری احتمالا تاثیرات خوبی نمی گذارد. بهتر است به جای كاهش قیمت مزایا را اضافه كنید مثلاً نحوه و مدت پرداخت را طولانی تر كنید. بهتر است در زمان اصرار جدی مشتری، به كاهش قیمت این طور نشان دهید كه تصمیم نهایی در شركت گرفته می شود تا در گوشه رینگ قرار نگیرید.

- اگر قرار شد ادامه مذاكرات در جلسه دیگری صورت گیرد با درخواست تعیین وقت از مشتری وقت خود را با ایشان تنظیم كنید.

و اگر قرار شد تا جلسه بعدی نمونه محصول یا مطلبی را برای مشتری بفرستید در اسرع وقت اقدام كنید. به هرحال منتظر گذاشتن مشتری جایز نیست، برای تاخیر احتمالی هم ایشان را از قبل در جریان قرار دهید.

- همان طور كه قبلاً یادآور شدم فروش، پایان یك معامله ولی درعین حال یك تعهد بلندمدت به مشتری است،

لذا مشتریان را برای دوران بلندمدت و به عنوان یك زنجیره بی پایان درنظر بگیرید و در برقراری ارتباط مثبت و مرتب با ایشان بكوشید، او رئیسی است كه دائماً به ما سفارش و دستور خواهد داد و ما با خدمت بیشتر از او پاداش بیشتری می گیریم.

چیت وود در كتاب »فروش حرفه ای« فروش پیگیر را طی هفت مرحله مطرح می كند كه عبارتند از: مرحله نزدیكی (تاثیر مثبت گذاشتن در مشتری)؛

مرحله صلاحیت و شایستگی (كه هدف ارزیابی مشتری، كشف مشكلات و نیازهای مشتری است)؛

مرحله توافق درموردنیاز (مرور اطلاعات دریافتی از مشتری و هماهنگی بین فروشنده و مشتری)؛

مرحله فروش كمپانی (جاانداختن صلاحیت و صداقت شركت در ذهن مشتری)؛

مرحله برآورده كردن نیاز (ربط ویژگیهای محصول با مزایا و منافع مشتری)؛

مرحله گرفتن تعهد (مرحله خاتمه فروش)؛

مرحله تثبیت فروش (تداوم رابطه با مشتری برای دوران بلندمدت).

فروشندگان حرفه ای موفقیتها و شكستهایشان را تجزیه و تحلیل می كنند.

تجزیه و تحلیل دقیق موفقیتها و شكستها باعث شناسایی نقاط قوت و ضعف خواهدشد.

برای توجیه موفقیتها یا ناكامیها از كلمه »شانس« استفاده نكنید، واقعاً در ۹۹ درصد موارد عامل پیروزی یا شكست خودمان هستیم. شانس چیزی نیست جز هنر درست استفاده كردن از فرصتها و درس گرفتن از شكستها. تعداد كمی هستند كه می دانند بخت و اقبال، خلق كردنی است. شكست چیز خوبی نیست اما یك تجربه است. تجربه، معلم است. از معلم یاد بگیرید. تعریف حماقت چیزی جز این نیست كه همان كار گذشته را انجام دهیم و انتظار نتیجه متفاوتی را داشته باشیم. نباید یك شكست را مجدداً تجربه كرد، انسانهای موفق دلیل ناكامی را ابتدا در خود جستجو می كنند و انسانهای ناموفق دلایل ناكامی را ابتدا در دیگــران جستجو می كنند و خود را بدشانس می دانند. خداوند هیچ كس را بدشانس نیافریده است، همه فرصت دارند، فقط باید آن را ببینند، بشنوند و استفاده كنند. تجربه چیزی است كه آن را به سادگی و رایگان به شما نمی دهند.

- در صورتی كه معامله ارزشمندی را به نتیجه رساندید سریعاً آن را به مافوق خود گزارش دهید.

- ناهار را با آرامش میل كنید و از آن لذت ببرید. اگر ناهار را با مشتری میل می كنید بیشتر مواظب رفتارتان باشید. آداب غذا خوردن را كامل رعایت كنید و بخشی از غذایتان را در ظرف باقی گذارید. بعضی از امتحانها (مثلاً برای تصمیم گیری در روابط بلندمدت) هنگام غذاخوردن صورت می گیرد.

- وظایف و مسئولیتهای متعدد فروشندگان حرفه ای ازجمله كسب اطلاعات، توجه به عملكرد رقبا و تقویت نگرش سیستمی در محیط كار را پیوسته مدنظر داشته باشید و به آن عمل كنید.

- در پایان روز پس از جمع بندی امور، میز كارتان را مرتب كنید، برنامه های فردا را مشخص سازید. پیش بینی های لازم را به عمل آورید، و با خاطره ای خوش از همكاران خداحافظی كنید و اگر مشكلی در كار داشته اید به خود بگویید این مشكل را همین جا می گذارم تا با فراق بال و علت یابی صحیح آن را حل كنم، اما هیچ وقت مشكل كاری را به منزل نمی برم. خانواده من منتظر همسر و پدر یا مادری شاد و سرحال هستند. آنها حق دارند از زندگی لذت ببرند و سپس به خود بگویید چه كاری می توانم انجام بدهم كه آنها را شاد كنم و در این راستا بكوشید. شاید این كارها لبخندی صمیمی به همراه یك شاخه گل باشد. شام را با خانواده ولی سبك میل كنید. البته بعضی از قرارهای كاری موقع شام گذاشته می شود، بعداً این غیبت تان را در خانه جبران كنید، بعضی از روزها را به خانواده خود اختصاص دهید آنها هم به شما احتیاج دارند.

- هرچند كوتاه ولی وقتی را هم برای مطالعه و بازسازی مهارتهایتان اختصاص دهید، كمتر تلویزیون ببینید. نتیجه یك تحقیق نشـــــان می دهد كه هرچقدر سطح دانش و آگاهی انسان افزایش یابد وقت كمتری را به تلویزیون اختصاص داده و بیشتر به مطالعه می پردازد.

- به موقع بخوابید، روح و جسم فروشنده موفق به استراحت نیاز دارد.

نتیجه گیری

فروشندگی دردنیای كنونی فعالیتی دشوار است و برای توفیق در فضای رقابتی فعلی كه روز به روز درحال گسترش است بسیاری از عملكردهای گذشته با توفیق همراه نخواهدبود. برای موفقیت در كسب و كار فعلی و آینده به فروشندگان حرفه ای كه خود را با دانش نو مجهز كنند نیاز است

موفق ترين فروشندگان داراي ويژگيهاي ذيل هستند:

1 – استقامت: فروش يا كاركرد يك تجارت به پايداري زيادي نياز دارد. موانع همچون ملزومات كار از دور نمودار مي شوند و نحوه برخورد با اين موانع سطح موفقيت شما را تعيين مي كند. در هر عرصه اي، موفق ترين افراد كساني هستند كه روش روبرو شدن با موانع را از قبل آموخته اند و در جستجوي راه حلهاي جديد هستند.

2 – فروشندگان موفق براي دستيابي به هدف جدي هستند. آنها مي دانند چه مي خواهند و براي دستيابي به آن نقشه مي كشند و مشخص مي كنند چگونه به اهدافشان دست مي يابند، و هر روز بر آن مبنا پيش مي رود.

3 – فروشندگان زبده از كيفيت كار مي‌پرسند. بهترين فروشندگان پرسشهايي از مشتريهايشان مي پرسند تا كاملا مشخص شود به چه چيزي احتياج دارند. مي دانند موثرترين روش ارائه محصول يا خدمات، فهميدن اهداف مشتريهايشان است. بدين وسيله اين فرصت را درمي يابند كه درباره ويژگيها و فوايد محصولات و خدماتشان كه بيشترين ارتباط را با مشتري دارد به طور موثري بحث وگفتگو كنند.

4 – فروشندگان موفق گوش مي دهند. اكثر فروشندگان سوالي را از مشتري مي پرسند و جواب مي گيرند، يا به جاي اينكه منتظر جواب باشند به صحبتشان ادامه مي دهند. فروشندگان ماهر مي دانند اگر فرصت بدهند مشتريها هرچه لازم باشد فروشنده بداند، مي گويند. اين فروشندگان آموخته‌اند كه سكوت طلاست.

5 – فروشندگان موفق با احساس هستند. آنها عاشق شركت خود هستند و هنگامي كه از توليدات و خدماتشان صحبت مي كنند اين موضوع، سبب مباهات آنها مي شود. هرچه بيشتر درپيشه خود شور و اشتياق داشته باشيد، شانس موفقيت تان بيشتر است. دليلش واضح است وقتي به آنچه انجام مي‌دهيد عشق داريد در كار خود تلاش بيشتري مي كنيد. وقتي درباره خدمات يا محصولاتي كه عرضه مي كنيد شور و ذوق داريد اشتياق و علاقه شما در هر گفتگويي مي درخشد. شركت يا مشتري شما از ادامه ارائه آنچه ذوقي به آن نداريد هيچ منفعتي عايدش نمي شود.

6 – فروشندگان موفق پرشور و حرارتند. آنها هميشه داراي روحيه اي مثبت هستند – حتي در زمان سختيها – شور و حرارتشان مسري است. آنها به ندرت از نقاط ضعف كمپاني يا تجارت صحبت مي كنند. هنگامي كه با وضعيت ناخوشايندي روبرو مي شوند، به جاي اينكه به خود اجازه بدهند كه از پا درآيند به روي نقاط يا عناصر مثبت تمركز مي كنند.

7 – فروشندگان موفق مسئوليت نتايج كارشان را به عهده مي گيرند. اگر در سهميه فروش خود شكست خوردند، مسائل داخلي، كمپاني يا رقبا را مقصر نمي دانند. بلكه آگاهند كه تنها عمل خودشان است كه نتايج كارشان را تعيين مي كند و آنچه كه لازم است انجام مي دهند.

8 – فروشندگان موفق سخت كوش اند. مردم اكثرا مي خواهند موفق باشند اما براي به دست آوردن موفقيت آماده نيستند، سخت كار كنند. فروشندگان موفق منتظر نمي‌نشينند تا تجارت به طرف شان بيايد خودشان دنبال آن مي روند. آنها اغلب زودتر از ديگر همكارانشان شروع به كار، كرده و ديرتر از بقيه محل كار را ترك مي كنند. بيشتر تلفن مي كنند، بيشتر پيگير مشتري هستند، با مردم بيشتر گفتگو مي‌كنند، و فروش بيشتري نسبت به همكارانشان دارند.

9 – فروشندگان موفق بيشتر در دسترس مشتري هايشان هستند. آنها مي دانند ارتباط دائمي با مشتريها به نگه داشتن آنها كمك مي كند بنابراين، تماسهاي متنوعي با آنها برقرار مي كنند. آنها كارت تشكر، تولدت مبارك، و كارت تبريك سال نو براي مشتريها مي فرستند. تلفن مي كنند و زمانبندي قانونمندي جهت «دردسترس بودن» اعلام مي دارند. ريزقيمتها را براي مشتري شان ارسال مي دارند. پيوسته مراقبند راههاي جديدي را ايجاد كنند تا نامشان در ذهن مشتري حفظ شود.

10 – فروشنده موفق بيانگر ارزش است. تجارت دنيا امروزه بيشتر از گذشته در رقابت است، و بيشتر فروشندگان فكر مي‌كنند قيمت تنها عامل انگيزه خريد است. فروشندگان موفق تصديق مي كنند قيمت در هر فروشي عامل است اما به ندرت دليل اوليه انتخاب محصول ويژه است. آنها مي دانند كه يك اطلاع رساني خوب به خريدار مي تواند ايجاد ارزش كند. آنها مي‌دانند با هر مشتري كه روبرو مي شوند چگونه اين ارزش را ايجاد كنند.

تجارت خارجی فرصت خاک خورده استان اردبیل راه نجات منطقه

پلاکهای ایران بترتیب حروف الفبا:

استان آذربایجان شرقی

شهر تبریز(مرکز استان):   پلاک ایران 15
سایر شهرهای استان:    پلاک ایران 25 – پلاک ایران 35

استان آذربایجان غربی
شهر ارومیه (مرکز استان): پلاک ایران 17
سایر شهرهای استان:      پلاک ایران 27 – پلاک ایران 37

استان اردبیل
شهر اردبیل(مرکز استان):  پلاک ایران 91
سایر شهرهای استان:      پلاک ایران 91  ( پلاک مرکز استان و سایر شهرهای استان یکی می‌باشد)

استان اصفهان
شهر اصفهان (مرکز استان): پلاک ایران ۱۳
سایر شهرهای استان:        پلاک ایران ۲۳ و پلاک ایران ۴۳ – پلاک ایران 53

استان ایلام
شهر ایلام (مرکز استان): پلاک ایران 98
سایر شهرهای استان:    پلاک ایران 98  ( پلاک مرکز استان و سایر شهرهای استان یکی می‌باشد)

استان بوشهر
شهر بوشهر (مرکز استان):  پلاک ایران ۴۸
سایر شهرهای استان       : پلاک ایران ۵۸

استان تهران
شهر تهران (مرکز استان):     پلاک ایران 11- پلاک ایران 22- پلاک ایران 33- پلاک ایران 44
شهر کرج                         :  پلاک ایران ۶۸
اسلامشهر –پاکدشت و..    : پلاک ایران ۷۸

استان چهار محال و بختیاری
شهرکرد(مرکز استان):   پلاک ایران ۷۱
سایر شهرهای استان:  پلاک ایران ۸۱

استان خراسان
شهر مشهد (مرکز استان): پلاک ایران 12
سایر شهرهای خراسان (شمالی و رضوی و جنوبی): پلاک ایران 32 و پلاک ایران 42 – پلاک ایران 52

استان خوزستان
شهر اهواز (مرکز استان): پلاک ایران ۱۴
سایر شهرهای استان:    پلاک ایران ۲۴ و پلاک ایران ۳۴

استان زنجان
شهر زنجان (مرکز استان):  پلاک ایران ۸۷
سایر شهرهای استان:      پلاک ایران ۹۷

استان سمنان
شهر سمنان (مرکز استان):  پلاک ایران ۸۶
سایر شهرهای استان:        پلاک ایران ۹۶     

استان سیستان و بلوچستان
شهر زاهدان (مرکز استان): پلاک ایران 85
سایر شهرهای استان:       پلاک ایران 95

استان فارس
شهر شیراز (مرکز استان) : پلاک ایران 63
سایر شهرهای استان:       پلاک ایران 73 – پلاک ایران 83- پلاک ایران 93

استان قزوین
شهر قزوین (مرکز استان): پلاک ایران ۷۹
سایر شهرهای استان:      پلاک ایران ۸۹

استان قم
شهر قم(مرکز استان):   پلاک ایران 16
سایر شهرهای استان:   پلاک ایران 26- پلاک ایران 36

استان کردستان
شهر سنندج (مرکز استان): پلاک ایران 51
سایر شهرهای استان:       پلاک ایران 61

استان کرمان

شهر کرمان(مرکز استان): پلاک ایران ۴۵
سایر شهرهای استان:     پلاک ایران ۶۵- پلاک ایران 75

استان کرمانشاه

شهر کرمانشاه (مرکز استان):  پلاک ایران 19

سایر شهرهای استان:           پلاک ایران 29- پلاک ایران 39

استان کهکلویه و بویر احمد

شهر یاسوج (مرکز استان):  پلاک ایران 49

سایر شهرهای استان:        پلاک ایران 49 ( پلاک مرکز استان و سایر شهرهای استان یکی می‌باشد)

استان گلستان
شهر گرگان (مرکز استان):  پلاک ایران ۵۹
سایر شهرهای استان:       پلاک ایران ۶۹

استان گیلان
شهر رشت (مرکز استان):پلاک ایران 46
سایر شهرهای استان:    پلاک ایران 56 - پلاک ایران ۷۶

استان لرستان
شهر  خرم آباد (مرکز استان): پلاک ایران 31
سایر شهرهای استان :         پلاک ایران 41    

استان مازندران
شهر ساری (مرکز استان): پلاک ایران 62
سایر شهرهای استان :     پلاک ایران 72 – پلاک ایران 82- پلاک ایران 92

استان هرمزگان
شهر بندرعباس (مرکز استان): پلاک ایران 84
سایر شهرهای استان:           پلاک ایران 94

استان همدان
شهر همدان (مرکز استان):  پلاک ایران ۱۸
سایر شهرهای استان:       پلاک ایران ۲۸- پلاک ایران 38

استان یزد
شهر یزد (مرکز استان):  پلاک ایران 54
سایر شهرهای استان:  پلاک ایران 64- پلاک ایران 74 

یاد دوره  دانشجویی بخیر

۱- تاكيد بيش  از  حد والدين  بر هوش  و حافظه ي كودك

بسياري  از والدين ،ناآگاهانه  كودك خود را  فقط  با هدف  تقويت  مهارت هاي  حافظه اي  و انباشتن  ذهن  وي   از  اطلاعات لغوي  ،تربيت  و هدايت مي كنند و براي  حافظه و هوش  كودك   اهميتي  بيش  از حد  قائل  مي شوند.اين گروه  از والدين  بدون  در نظر گرفتن  اين  اصل  تربيتي مهم كه تنها  اطلاعات عمومي و داشتن  حافظه ي قوي  براي  تكامل  و رشد فكري  و باروري  استعدادهاي  كودك  كافي  نيست ، با اصل  قرار دادن  هوش  و حافظه ي كودك ،از  پرورش  ساير  توانمنديهاي  ذهني  و رواني  كودك  خود  كه مهم ترين  آن ها  تفكر خلاق  است ، غافل  مي مانند.

2- ايجاد  رقابت  ميان كودكان

معمولا  رقابت  ميان كودكان  وقتي  پديد مي آيد  كه:

الف : نوعي  ارزيابي  و رتبه بندي  توسط  والدين  وجود داشته  باشد .

ب- پاداشي يا جايزه اي  در ميان باشد .

معمولا  كودكان  چنان چه  احساس كنند  كه كار  آن ها توسط  والدين  مورد ارزشگذاري  قرار خواهد  گرفت  و يا  به بهترين كار جايزه  يا پاداش  داده خواهد  شد،بيش  از آن كه  به انجام   بهتر كار  بيانديشد،به كسب  آن جايزه  فكر مي كنند. ضمن اين كه  گاهي  اين رقابت ها به  ستيزه  جويي ميان كودكان  تبديل مي شود و  سبب مي گردد  تا آن ها  نتوانند  از توانايي ها و استعداد هاي واقعي  خود استفاده  كنند.

3- تاكيد  افراطي  بر جنسيت كودك 

تاكيد  بر جنسيت  كودك  و تمايز  قائل  شدن  زياد ميان  دختر  و پسر  يكي از موانع  مهم رشد  خلاقيت  كودكان  در گروهي  از خانواده هاست .در برخي  از فرهنگ ها  بسياري  از دختران  و پسراني كه  از تفكر هايي  خلاق  برخوردار  هستند،به  سبب ملزم  شدن   به رعايت  پاره اي  از مقررات  و هنجارهاي از پيش  تعيين  شده  و هم چنين  به دليل  قرار گرفتن  در نقش  هاي  قالبي  كه فرهنگ  و محيط بر آن ها  تحميل  كرده ،علائق  و تمايلات  خلاقانه  خود را سركوب  مي كنند و در نتيجه  به تدريج  دچار  تعارض  شده  و خلاقيت  آن ها  از بين  مي رود.

4-قرار دان  قوانين  خشك و دست و پا گير  در منزل

بسياري  از والدين  براي  كودك  خود  قوانين  و مقررات  خشك  و محدود كننده اي   نظير   تعداد  ساعت هاي  درس  خواندن  در روز ،راس  ساعت  معين خوابيدن ،استفاده  از لوازم  خاص  و ...  قرار مي دهند . پديد آوردن  چنين شرايطي  در منزل  و اصرار  و پافشاري  بر رعايت  آن ها  از جانب  كودكان ،سبب  مي  شود  كودك  تدريجا  به كليشه اي و تكراري   رفتار  كردن   عادت  كند.  بايد  توجه   داشت  كه افكار  و رفتارهاي  كليشه اي  و تكراري  نقطه ي  متضاد  خلاقيت  است .

5- عدم  آشنايي  والدين  با مفهوم  واقعي  خلاقيت

عدم آگاهي  و شناخت  برخي والدين  از فرآيند   رشد خلاقيت  در كودكان  و مطالعه نكردن  آن ها  در اين زمينه ،سبب مي  شود  آن ها  هيچ گاه  نتوانند  براي  پرورش  و شكوفايي  خلاقيت  خود  برنامه ريزي  و اقدام  صحيحي  نمايند  و به اين ترتيب  ناخواسته   سبب مي  شوند  استعداد هاي  خلاق  كودك آن ها به هدر  رود.

6- انتقاد  مكرر  از رفتارهاي  كودك

ارزيابي  پي در پي  رفتارهاي  كودك  و زير  ذره بين  قرار  دادن  و انتقاد  از كارهاي او  در خانواده ،آزادي ،امنيت  خاطر  و اعتماد به نفس  كودك را مختل  مي  سازد و ترس  از اشتباه  را در وي  تقويت مي كند.اين  ترس  چنان چه  در كودك  حالت مرضي  پيدا كند ،جرات  ابراز   هرگونه  انديشه ي جديد  و يا انجام كارهايي كه در عين  خلاق  بودن   احتمال وجود  اشتباه  نيز  در آن ها  وجود دارد  را در كودك از بين  مي برد و به  اين  ترتيب  خلاقيت  كودك  كه لازمه اش  داشتن  آزادي و امنيت خاطر  در محيط  خانواده  و ريسك پذيري  و عدم ترس از اشتباه  مي باشد،با مانع  روبه رو مي گردد.

 7-بيهوده  شمردن  تخيلات  كودك

تخيل كودك   اساس  خلاقيت اوست و چنانچه تخيلات  و روياهاي  كودك مورد بي  توجهي ،تمسخر و يا  بيهوده  انگاشتن  از جانب  والدين  شمرده  شود ،در واقع  سرچشمه ي خلاقيت او  خشكانده  شده  است .

محكوم كردن  خيال  پردازي  كودك و وادار نمودن  او به  واقع بيني  در خانواده  نگرش  و شيوه اي  كاملا  اشتباه  است  و براي   بذر  حساس  و زود رنج  خلاقيت  كودك ،آفتي  مهلك  محسوب مي شود.

 8-عدم  شناسايي  علائق  دروني  كودك

بسياري  از كودكان  خصوصا در  سنين  پايين ،از  علائق  و كشش هاي  خود نسبت به موضوعات  و پديده هاي اطلاع  روشني ندارند  و يا  اين كه  نمي توانند آن را به زبان  بياورند .اين موضوع  از مواردي  بسيار حساس بشمار  مي رود  كه بايد  از همان  دوران كودكي  مورد توجه  والدين  قرار گيرد .خانواده هايي  كه نسبت  به اين موضوع  بي  تفاوت  هستند  و سعي  نمي كنند انگيزه ها  و موضوعات  مورد علاقه ي كودك  خود را شناسايي  و كشف  كنند ، ناخواسته  فرصت  هاي  زيادي  را  براي  رشد خلاقيت  كودك  از وي  سلب مي كنند.

9-عدم وجود حس شوخ طبعي  در محيط منزل

شوخ  طبعي  از  شاخص  هاي  مهم  خلاقيت  به شمار  مي  رود  و وجود  حس شوخ  طبعي  در فضاي  خانواده  بسيار حائز  اهميت  است ، زيرا  مستقيما  به رشد  خلاقيت  كودك  كمك مي كند. اما  در خانواده هايي كه فضاي  زندگي  آن ها خشك ،رسمي و جدي  است ، زمينه اي  براي  بروز  حس  شوخ طبعي كودك  به وجود  نمي  آيد  و در  نتيجه  در چنين  محيطي بسياري  از كشش هاي  خلا قانه ي كودك  پنهان مي  ماند.

10-تحميل  نقش  بزرگ سال به كودك

بسياري  از والدين  علاقمند  هستند كه كودك  ان ها سريعا  رشد كند  و كودكي  خود  را پشت  سر  بگذارد.آن ها گاهي  براي  تسريع اين امر  سعي مي كنند  با كودك خود  همانند بزرگسالان رفتار كنند  و به تبع  آن از كودك  خود توقع  ايفاي نقش هايي بزرگ تر  از محدوده ي  سني  آن  ها را دارند.تحميل  نقش  هاي  كاذب  بزرگ سالي  به كودكان ،روند  رشد اجتماعي آنان را مختل مي  سازد و سبب  پديد آمدن  رفتارهاي  نابه هنجار و تصنعي در آن ها مي گردد  و همين امر  باعث  از بين رفتن  بسياري  از استعدادهاي  خلاق  دوران  كودكي  مي گردد

بـرای داشـتن شرکتی موفق باید استعداد، طرز برخـورد، و اهـداف مخـتــلف در نظر گرفته شود. بیشتر افراد معمولا از مـقـوله تـبـلیغـات چــشم پوشی می کنند، در حالیکه این مــورد بخصوص خود یکی از عوامل مهم بموفقیت رساندن بسیاری از بزرگان امر تجارت می باشد.

برای رسیدن بـموفقیت باید خود را با تمام وسایل موفقیت افـراد حـرفه ای مـــجهز کنید. البته منظور ما این نیست که تمام درها و دیوارهای دفترکار خود را با مدارک دانشگاهیو افـتخارات تحصیلی و آموزشگاهی پر کنید. داشتن دیپلم های جور واجور چیز خوبی است، اما به شما هیچ کمکینمی کنند که بتوانید بازده کاری را بالا ببرید و فرد کارآمدی
جلوه کنید.

۱-بزر گ بیندیشید ولی با یک کار کوچک آغاز کنید.
۲- قبل از آغاز یک کسب و کار باید مطمئن شوید که مفهومی که در ذهن دارید قابل اجراست. بهتر است ابتدا یک نمونه کار انجام دهید و نتیجه را ارزیابی کنید. بیندیشید که چگونه میتوانید تئوری خود را در یک مقیاس کوچک بیازمائید، قبل از اینکه متعهد کاری بزرگ از قبیل قرارداد رهن و یا خرید مکان شوید.
۳- اگر حتی بتوانید حداقل یک مشتری پیدا کنید و به شما ثابت شد که طرح مورد نظرتان قابل اجراست این شانس را دارید که این موفقیت ،دفعات دیگری نیز برایتان تکرار گردد.

    کارآفرینان عزیزخوش آمدید برای بهره مندی  اطلاعات پایگاه کلیک نمایید

 http://postman.blogfa.com/

                            نقش پست در تجارت الکترونیک

.در تمام اعصار تاریخ پست به جهت ماهیت مردمی نقش تعیین کننده ای در تکوین زندگی بشری ایفا

نموده و در خاطره تاریخ  چهره ای محبوب و خوش یمن  از  خود  برجای  گذاشته  تغییر اقتصادی

اجتماعی و سیاسی فرازو نشیبهایی را پیش روی این صنعت مهم قرار داده با گسترش علوم  جدید  رسانه

ای  روز بروز   شاهد کمرنگ شدن نقش پست در عرصه حیات بشری بودیم

  باآمدن  تلویزیون  ارسال  خبر  از  شبکه  پستی مسیر دگرگونه اختیارکردبا آمدن تلفن نوشتن نامه

های  عاشقانه  و محبت آمیز  جایشان  را  به مکالمات تلفنی دادروند  روبه  رشد  فن آوری

اطلاعات  آینده ای  پر  چالش رابرای مدیران شبکه پستی جهان ترسیم میکرد با هجمه اینترنت این

نگرانی افزون گردید اینبار با یک کلیک    متنی چند  صفحه ای  توسط  پست  الکترونیکی ازنقطه ای به

نقطه دیگر در اقصی نقاط جهان منتقل     میشد بحث  دولت الکترونیک و دبیرخانه  بدون  کاغذ ترافیک

پستی را بشدت کاهش داداما بارقه ای از امید این کبوتران نامه بررا بعنوان صنعتگران صنعت پست جهان

به آینده ای نوید بخش امیدوار ساخت در این هیاهوی طوفان ااطلاعاتی وارتباطی اینتر این رقیب بزرگ

شبکه پست تبدیل به کاشف بزرگ ترافیک بالقوه گمشده  پستی در جامعه بشری شد آری این کشف بزرگ

از برکت ارتباطات جدید دنیای جدید مجازی حاصل شد فردی در  دورترین  روستاهای   مرزی ایران

وارداینترنت میشود بدنبال کالای مورد نیازش وب سایتها را جستجو کرده مشخصات جنس

مورد  نظرش  را  می یابد خیلی عطش رسیدن به آنرا دارد ام  صفحه  کامپیوتر

و  سیم   تلفن    تنها  قادر  است  اطلاعات  و   تصاویر را به اوبرساندبرای به دست

آوردن  واقعی  جنس  نیاز    به انتقال وترانزیت کالا  احساس میشود اینجا  چراغ امید پستچی مهربان پدر

ارتباطات جهان روشن شده پست  میتواند  نقش  اساسی  را  به  عهده  بگیرد یعنی کاربر اینترنتی با یک

کلیک درخواست خرید جنس را میدهد وکارخانه سازنده بطور مستقیم کالا را   بسته بندی کرده به آدرس

مشتری ارسال میدارد که فعلا پرداخت وجه کالا به دو صورت :     

۱-استفاده از کارتهای الکترونیکی بانکها

۲- از طریق تحویل کالا ودریافت وجه توسط مامور پست

نکته اساسی وحائز اهمیت در این اتفاق جدید تعدادزیاد کاربراناینترنتی درسراسر جهان وروند  روبه رشد

شدید این کاربران میباشد که مطمئنا متقاضیان زیادی را به سویاستفاده از سرویسها وخدمات پستی سوق

خواهد داد یعنی یک رابطه معنی دار ومستقیم  بین رشد استفاده از اینترنت واستفاده از خدمات پستی

وجودداردکه نقطه اشتراک این دو ((شبکه جهانی)) بودن پست واینترنت است از روزگاران قدیم تمام

کشورها با پروتکلها  معاهده ها ومقاوله نامه های بین المللی در قالب اتحادیه جهانی پست  یو پی

یو شبکه ای کامل با پوشش تمام نقاط شهری وروستایی اقصی نقاط جهان فراهم ساخته اند اینترنت با

سطحی وسیعتر این ارتباط جهانی را تکمیل نموده است دوشبکه گسترده مکمل هم میتوانند ارتباط واقعی

فیزیکی و مجازی را برای مردمان کره خاکی به ارمغان بیاورند

در کشورهای توسعه یافته شبکه ستی از این فرصت طلایی بخوبی بهره برداری کرده به سوی رشد

وتوسعه وشکوفایی تاریخی پست گامبر میدارند اما به جهت کندی حرکت استفاده از اینتر نت در کشورهای

روبه رشد ونهایتا وجود موانع متعدد بر سرراه تجارت الکترونیک پست نقش واقعی خود را در زندگی

شهروندان ایف نکرده  به همین سبب مدیران شبکه های پستی کشورهای جهان سوم اهمیت کافی برای

خریدهای اینترنتی قائل نمیباشند 

در ایران زمین حرکتها ی خوبی صورت گرفته اما از آنجاییکه برای تاجران عرصه اینترنت وجهان مجازی

در کوتاه مدت این فعالیتها فاقد توجیه اقتصادی وسوددهی میباشند کشش بازار برای تلاش جدی درین

زمینه چشمگیر نبوده است اما باعنایت به روند روبه رشد استفاده از اینترنت وافزایش تعدادکاربران ونیز

کیفیت تخصصی بهره گیری از این شبکه مطمئنا باجلب اعتماد عمومی مشتریان بازار تجارت الکترونیک

رونق خواهد  یافت و با تحقق این مهم پست میتواند نقش تاریخی خود را در این برهه اززمان بازی کرده

وجاگاه واقعی اش را در زندگی مردم بدست آورده. آنچه مهم است اینکه وزارت ارتباطات وفن آوری

اطلاعات . آی سی تی بسترهای لازم برای تدارک زیر ساختهای فعالیت تجاری در دنیای مجازی را از

طریق ادارات کل پست استانها فراهم نموده و کلیه واحدهای پستی را به شبکه اینتر نت متصل ساخته است

و مدیران پست کشور با معرفی موئلفه های پست خرید آنرا برای تمام آحاد ملت ایران قابل دسترس

نمایند  تا این مرحله ابهام آلود وناآشنایی مشتریان باتجارت الکترونیک طی شده وبه مرحله تمایل و نیاز

مردم به این نوع تجارت پر سود  در شبکه پستی برسیم برای نیل به این مهم رعایت نکاتی چند

ضروریست:

  -- ایجاد وبروز رسانی زیرساختهای تجارت الکترونیک

  -- آموزش پرسنل در تمام سطوح از نظر فنی ونیز داشتن تفکر اقتصادی مبتنی بر پست خرید اینترنتی

  -- تبلیغات گسترده در اینترنت برای جلب توجه کاربران اینترنی بسوی خریدها ی اینترنتی پستی

.دقت کافی دست اندر کاران شبکه پستی در امر صحت ودقت وامانت مرسولات خرید اینترنتی برای

.جلب اعتماد عمومی به تجارت الکترونیک

  -- همکاری صنوف وکسبه در جهت آموزش اصناف برای فعال شدن در عرصه تجارت الکترونیک